Segmentação, Posicionamento e Ética

Criada com I.A.

No mundo hiperconectado, onde consumidores estão mais atentos e exigentes, as empresas precisam ir além da propaganda tradicional. O segredo está em unir segmentação inteligente, posicionamento claro e ética nas práticas de marketing. Um exemplo real e atual é o da Natura, que, nos últimos anos, reposicionou sua presença digital, reforçando valores de sustentabilidade e inclusão para conquistar novos públicos.

O poder da segmentação de mercado

Segundo Philip Kotler, segmentar é dividir o mercado em grupos de consumidores com necessidades e comportamentos semelhantes.

No caso da Natura:

• Geográfica: expansão digital para regiões fora dos grandes centros urbanos.

• Demográfica: atenção a públicos femininos, masculinos e jovens.

• Psicográfica: consumidores que valorizam diversidade, inclusão e sustentabilidade.

• Comportamental (digital): análise de dados de navegação, engajamento e histórico de compra.

Um exemplo marcante foi a campanha “Viva sua Beleza Viva”, voltada para a Geração Z, que valoriza autenticidade e representatividade.

Posicionamento claro e relevante

David Aaker defende que o posicionamento é como a marca deseja ser percebida na mente do consumidor.

A Natura posiciona-se como:

• Sustentável: valorizando insumos da Amazônia.

• Inclusiva: trazendo diversidade para o centro da comunicação.

• Digital: fortalecendo presença em canais online e sociais.

Esse posicionamento gera identificação e confiança — fatores que hoje são decisivos na escolha do consumidor.

Ética como diferencial competitivo

Mais do que cumprir leis, a ética no marketing envolve transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Enquanto algumas marcas foram denunciadas por greenwashing, a Natura construiu reputação sólida com relatórios públicos de impacto socioambiental e investimentos reais em práticas sustentáveis.

Sua proposta de valor combina:

• Benefícios funcionais: produtos de alta qualidade.

• Benefícios emocionais: sensação de bem-estar e autocuidado.

• Benefícios sociais: participação em um movimento de consumo consciente.

  
  

Segmentação digital e redes sociais

A presença da Natura nas redes sociais é estratégica:

• Instagram e TikTok: conteúdos criativos para jovens.

• LinkedIn: reforço da reputação corporativa.

• Plataformas de dados: personalização de ofertas e campanhas.

Um exemplo foi a campanha de autocuidado sustentável no TikTok, que viralizou entre criadores de conteúdo ambiental.

O case Natura mostra que unir segmentação precisa, posicionamento consistente e ética no marketing é uma fórmula vencedora no Brasil digital. Marcas que entregam valor real, respeitam o consumidor e se conectam com causas relevantes conquistam espaço não somente no carrinho de compras, mas também no coração das pessoas.

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