Como o Conversational Commerce Aumenta Suas Vendas

Gerada com I.A.

No setor de alimentos e bebidas, conquistar clientes exige mais do que bons produtos – é preciso oferecer uma experiência inesquecível.

O Conversational Commerce, segundo o Sebrae, combina tecnologia e atendimento humano para criar interações que encantam e convertem. No e-commerce, isso significa estar onde o cliente está, como no WhatsApp ou no chat do site.

Um exemplo real é a Ambev, que usa chatbots no WhatsApp para sua marca Brahma. Durante eventos como o Carnaval, os consumidores podem perguntar sobre pontos de venda de bebidas ou promoções. O chatbot responde na hora, indicando onde comprar ou oferecendo descontos, enquanto atendentes humanos entram em cena para dúvidas mais específicas, como pedidos corporativos. O Sebrae aponta que 91% dos consumidores querem assistência em tempo real, e 89% valorizam respostas rápidas ao escolher onde comprar.

Com o Conversational Commerce, você reduz o abandono de carrinho (como quando um cliente desiste de pedir um kit de cervejas artesanais) e personaliza o atendimento, entendendo melhor o que seu público busca. Que tal trazer essa estratégia para seu negócio de alimentos ou bebidas?

Fonte: Sebrae - Como o Conversational Commerce Impacta a Forma de Vender e Consumir